【APP开发】消息推送对于产品有多大帮助?如何平衡推送和用户体验?

摘要:合适的推送能够激活一定的僵尸用户,提高用户粘性,增加产品功能使用率,这些都是站在运营角度去考虑。 但是从产品角

合适的推送能够激活一定的僵尸用户,提高用户粘性,增加产品功能使用率,这些都是站在运营角度去考虑。

但是从产品角度,如何去平衡和推送,如何去取舍产品体验和运营推广,我觉得可以先来看看目前用户对消息推送的反应是怎样的。

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观察上面的推送流程我们发现:对任何一款产品来说,最终的目的都是希望用户进入应用查看。除此之外,要不就是用户无视,做了无用功;要么就是引起用户反感,卸载应用。后面两个都不是我们所希望的。因此消息推送的成功与否只有一个指标,就是让用户打开应用查看。

为了达到这个目的,我觉得产品运营人员可以从以下几个方面去考虑:

1、正确的推送时间

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通过数据监测,找准推送打开率最高的时段和你的用户更易接受的时段,可以通过调研或实验找到。试想当你有内容更新或者新的活动通知时,如果你推送的时候用户都没有看手机,那么此条推送被忽略的可能性就很大,因此选择一个用户打开率较高的时段推送就显得尤为重要。

例如,健身类 App 一般会在晚上 7、8 点钟的时候推送消息,提醒我运动。这个时候我是不太抗拒这个推送的,我反而会觉得这是一个人性化的提醒。视频播放类和教育学习类应用在夜晚使用比例较高,因此在推送时机上运营人员更应该重视夜晚时段;新闻类应用在上午尤其是上班路上的时间被启动次数最多,可以在这个时段推。但一般有几个时段需要避开的,晚上睡眠时段,以及下午 3 点到 5 点的工作时段,这个时段大多数人都不愿被打扰。

所以精准把握用户的使用时间很重要,如果能够根据用户的使用时间来灵活调整更好。

2、推送频率以及数量

大家知道逻辑思维的推送频率是一天一条。如果早上一条,晚上一条,你可能都不会太适应。细水长流的道理大家都懂,毕竟用户的手机上面不只有你家的 APP,你得跟用户保持一定的距离,不远不近。只有清楚自己的定位,用户才愿意持久地用下去。

一般来说,财经、新闻类实时性强,推送频率相对较高,而社交类 app 随着同城活动、兴趣小组等增多,频率也会提高。

此外,应用的打开率和用户收到的消息推送的个数往往成负相关,越多的消息推送越可能导致用户流失。要界定消息推送的个数并不那么容易,但用户通常都倾向于更少的消息。可以通过实验反馈数据验证,来大致确定合适的数量。

数据来源:腾讯信鸽移动推送报告

3、推送内容

经常会有朋友圈晒各种 APP 的推送文案,文笔的确不错,可是光有光鲜的外表,而实际内容不相呼应,其实用户很难进入到里面的。这个时候,用户不排斥,其实也是增加不了多少产品功能使用率的。所以推送内容精准也非常重要。

比如说,用户在节假日和平时关注的主题可能是有区别的,那就需要根据时间来调整推送内容。来看一组数据:

数据来源:腾讯信鸽移动推送报告

4、推送目的

重要性级别很低的请不要推送和提示!

重要性级别很低的请不要推送和提示!

重要性级别很低的请不要推送和提示!

重要的事情说 3 遍!否则就是一次次的挑战用户的耐心和底限。这是需要运营人员认真去思考的,就是你推送这条消息的本质的、潜在的原因是什么。

5、效果反馈

运营人员可以通过跟踪用户行为数据对消息推送的量以及内容的反应来测试推送的效果。测试的指标包括基本的推送到达率、打开率、点击率,还要关注更长时段的业务指标。举个例子:根据 Flurry 公布的数据,虽然推送与否对 App 的打开率影响微乎其微,但是设置推送消息功能仍然提高了用户留存率。6 个月后 “新闻” 类 APP 中,推送功能 ON 的用户留存率为 50%,推送功能 OFF 的用户留存率为 31%。而 “游戏” 类 APP 上,这两个数字分别为 14%和 9%。

因此,只有通过一段时间的尝试之后,观察用户的活跃度和用户留存是否有提升,用对业务的影响来度量运营的效果。只有通过这样,运营者们才能更清楚地知道什么样的推送最好地服务了用户。

最后总结几条千万不要去踩的坑:

重要性级别很低的请不要推送和提示,这一条不细说了

让用户自己决定:至少给用户一个选择接收推送与否的权利吧

明显的路径引导:在 app 内以明确的路径指引用户找到推送的内容,否则你推送的目的是什么

如果推送提示的内容数目会越积越多,一定要提供批量操作的功能

本文来自36氢